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Uber的坎坷中国路入华一年依旧水土不服

发布时间:2019-09-14 12:18:47 编辑:笔名

Uber的坎坷中国路:入华一年依旧“水土不服”

去年,Uber与百度签署了战略合作及投资协议,这被外界视作是近两年积极开拓中国市场却屡不得志的Uber即将加速本土化的举动。借百度投资,Uber希望开拓中国市场、拓展中国O2O服务,但是收效却并没有战略合作时期望的那么风光。

从去年2月进军中国到现在,水土不服、用户体验不佳一致困扰着Uber,而在滴滴、快的侵蚀市场、双方合作占领专车的半壁江山这一年多的时间,Uber 的改变并不多。逐渐成为红海的专车市场,Uber要想咸鱼翻身,注定困难重重。

董女士透露,在Uber下单的行程是从八大处到机场,用的是“人民优步”,接单的是一个叫“其他”车型的汽车。而到达的车却让她有些意外,车又破又旧不说,看似也不经常打扫,车外表也并不干净。不仅如此,在董女士放行李时还发现,此车的后备箱里还放了一坛酒。

Uber软件中,取消行程是由司机来操作的。因此,到达目的地后,董女士嘱咐司机取消行程后便下车办理手续。而在办理手续期间,董女士发现,司机一直没能结束行程。不仅如此,通过GPS她发现,司机的车已经离机场有一段距离了。

董女士立刻给司机打了,要求他结束行程,“但司机说试了好几次都无法结束,已经停在路边研究”。由于尝试数次无果,在董女士飞机即将起飞的时候,司机要求董女士取消行程。

这时,董女士才发现,Uber的APP中并没有投诉,要投诉只能通过站上的投诉电邮。说明情况后,Uber返还了董女士10元。不过,为何返还10元,标准是什么,Uber并没有进行详细的解释。董女士回复退款邮件表示想了解退款标准,但是邮件至今没有音讯。

上述负责人表示,从系统中看,因为用户取消了行程,产生了取消费,由于双方沟通上有一些误解,因此当时处理此事的同事直接退回的是取消费这部分。由于给这位用户带来了一些困扰和麻烦,公司已将这次行程全额退款作为补偿。

上述负责人表示,偶尔软件因为司机客户端或者络原因造成的问题,会反馈给Uber,经后台查实,都会妥善处理,不会多收用户一分钱。其表示,用户可以在APP的“帮助”选项中“查看之前行程”账单明细。


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